quarta-feira, 18 de agosto de 2010
A comunicação dentro da empresa acontece sempre do maior nível hierárquico até chegar no menor,
passando assim por todos os setores. Isso acaba prejudicando muitas vezes as pessoas que recebem as informações por último, pois como são muitas pessoas envolvidas, o que foi passado inicialmente vai se transformado como se fosse a brincadeira de telefone sem fio. O tipo de comunicação mais atualizado é o email do próprio órgão, mas só quem tem acesso são os superiores.
Utilizando novas ferramentas para a comunicação interna
Como solução para esse problema de comunicação, poderia ser criado um chat no site da empresa onde todos os funcionários tivessem acesso e pudesse tirar suas dúvidas diretamente com os seus responsáveis sem precisar se deslocar ou esperar um tempo maior pela respostas, agilizando assim a troca de informações. Outra idéia seria reservar um espaço também no site e nos postos de coletas onde as pessoas pudessem deixar informações necessárias a todos fazendo com elas fossem atualizadas a cada nova mudança de informação.
Acredito que a implantação desses sistemas de comunicação seria bem últil e eficaz, ajudando assim no trabalho de todos na empresa, mantendo a rede de funcionários atualizada em tempo real.
Por Elaine Quirino
A função que tenho no IBGE é de Agente Censitário Supervisor. Meu trabalho vai desde pré-coletar os dados necessários para a coleta do Censo , que visa a contar da população e conhecer suas condições de vida no país, até coordenar e supervisionar a minha equipe de recenseadores garantindo um bom desmpenho para a conquista de um resultado exato e real.
Durante esses cinco meses de trabalho, já exerci também a função administrativa cuidando da documentação na parte de contratação e desistência de funcionários, atuei como instrutora no treinamento capacitando os mesmos para a etapa da Coleta dos dados, tudo isso visando sempre um resultado satisfatório e buscando a melhoria do país, já que o motivo deste trabalho é conhecer um de cada brasileiro e suas condições de vida
Existem mais duzentos e oitenta e sete supervisores realizando esse mesmo trabalho em Fortaleza, devido o número de pessoas a comunicação é bem difícil entre todos, porém na área em que atuo, temos acesso direto entre funcionários, exceto com o nosso superior, já que nem sempre ele está presente no posto de apoio.
Por Elaine Quirino
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) se constitui no principal provedor de dados e informações do país, que atendem às necessidades dos mais diversos segmentos da sociedade civil, bem como dos órgãos das esferas governamentais federal, estadual e municipal.
A carência de um órgão capacitado a articular e coordenar as pesquisas estatísticas, unificando a ação dos serviços especializados em funcionamento no País, favoreceu a criação, em 1934, do Instituto Nacional de Estatística - INE, que iniciou suas atividades em 29 de maio de 1936. No ano seguinte, foi instituído o Conselho Brasileiro de Geografia, incorporado ao INE, que passou a se chamar, então, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.
Desde então, o IBGE cumpre a sua missão: identifica e analisa o território, conta a população, mostra como a economia evolui através do trabalho e da produção das pessoas, revelando ainda como elas vivem. Isso acontece a cada dez anos, é o chamado Censo Demográfico que estar acontecendo também neste ano de 2010.
O IBGE é uma instituição da administração pública federal, subordinado ao Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, que possui quatro diretorias e dois outros órgãos centrais.O IBGE mantém, ainda, a Reserva Ecológica do Roncador, situada a 35 quilômetros ao sul de Brasília.
Missão Institucional
"Retratar o Brasil com informações necessárias ao conhecimento da sua realidade e ao exercício da cidadania."
Por Elaine Quirino
Fonte:
segunda-feira, 16 de agosto de 2010
A equipe de Marketing do Grupo Fortes fez uma reunião, no mês de Julho deste ano, para descobrir e reinventar a comunicação utilizada na Fortes Treinamentos, para criar uma proximidade ainda maior entre empresa e cliente.
Depois de muito estudo e muita dedicação, eu e o time do Marketing concluímos que o site da Treinamentos, que é o principal meio de visualização por parte dos clientes sobre quais cursos estamos ofertando, precisa ser reformulado para melhor atender os nossos usuários.
Sendo assim, decidimos criar uma ferramenta para melhorar a comunicação entre empresa-cliente. Abaixo, as mudanças que acontecerão:
- O site contará com área eficaz de login, e assim o aluno poderá visualizar todo o histórico de cursos que já fez com a empresa.
- Na “área do aluno”, o cliente receberá informações importantes e atuais sobre sua área de atuação.
- Durante o cadastro no nosso site, o aluno poderá optar pelas áreas que mais o interessam e assim visualizar em sua página principal os cursos da área que estão previstos para acontecer, já com datas certas.
Aliado a isso, decidimos também que o Twitter oficial da Treinamentos deverá atuar juntamente com o novo site, e ser assim mais um canal de divulgação não somente dos nossos cursos em andamento ou previstos, mas também como notícias importantes das áreas que trabalhamos, como contábil, fiscais, setor pessoal e RH.
Investir no Twitter como uma nova ferramenta de comunicação significa estar atento ao nosso público alvo, que em sua maioria é usuário da internet e assim busca soluções e informações através da mesma. Aderindo ao Twitter, temos absoluta certeza de que a Treinamentos obterá excelentes resultados no que diz respeito à oferta de cursos, e temos como meta duplicar a oferta dos mesmos.
Por Cecilia Medeiros
Fortes Treinamentos tem uma comunicação simples e direta com os seus clientes, que geralmente são pessoas que já estão no mercado de trabalho e querem apenas aperfeiçoar ou complementar seu conhecimento em áreas específicas através dos nossos cursos.
Para atingir nosso maior público alvo, que são colaboradores de grandes ou médias empresas já em atuação, nossa divulgação se faz da seguinte maneira:
E-mail marketing
Todos os dias são disparados mais de 38 mil e-mails para clientes cadastrados em nosso sistema. Nossa maior venda é através do recebimento deste email contendo as informações sobre os cursos disponíveis no mês. Cada dia é divulgado um curso específico, disparado somente uma vez.
Nosso site contém as informações completas sobre todos os cursos que estão com inscrições abertas. O mesmo informativo que é enviado por email, é o que está no site disponível para ser visualizado.
Folder impresso
A programação do mês é enviada junto com o faturamento de cada empresa que possui os produtos e serviços da Fortes Informática e Fortes Fluxus, empresas também do Grupo Fortes de Serviços, através de um folder impresso que contém de forma objetiva a data e o objetivo dos cursos previstos para o mês que se incia.
A Treinamentos divulga-se somente nos meios acima citados, já que são as maneiras mais eficazes de fechar turmas dos cursos com inscrições abertas. Outros métodos de comunicação já foram testados como anúncios em jornal e folders distribuídos, porém não foram obtidos resultados satisfatórios.
A comunicação interna entre colaboradores da Treinamentos e os demais colaboradores das outras empresas do grupo acontece através da Intranet, que permite assim o uso do quadro de avisos online e informações sobre o que acontece em todas as empresas que compõem o Grupo Fortes. Todo colaborador tem acesso ao Pandion, aplicativo de conversação estilo MSN Messenger, e assim qualquer conversa imediata pode acontecer entre os diversos setores existentes.
Em resumo a Fortes Treinamentos, assim como todas as empresas do Grupo Fortes de Serviços favorecem a comunicação entre todos os colaboradores de todos os setores, não havendo assim obstáculos na resolução dos problemas.
Por Cecilia Medeiros
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| Grupo Fortes de Serviços |
Foi com muita sorte que consegui um estágio no Grupo Fortes de Serviços. Trabalho atualmente em uma das empresas do grupo, a Fortes Treinamentos, onde cursos de extensão nas áreas fiscal, contábil, setor pessoal e RH são ofertados para aperfeiçoamento profissional.
Meu cargo de estagiária abrange a assistência ao marketing da empresa. Nossos cursos são vendidos principalmente através do email marketing que é disparado ao mailing dos clientes cadastrados, divididos de acordo com a profissão. A divulgação online é feita por mim, assim como todo o material gráfico que leva o nome da empresa dentro e fora do ambiente corporativo.
A Fortes Treinamentos é a menor empresa do grupo em termos de estrutura, porém é uma das que mais leva o nome do Grupo Fortes de Serviços justamente por estar inserida na internet e atingir o usuário online com mais direção do que as demais empresas do grupo. A comunicação interna da empresa é satisfatória e extremamente simples, por ser composta de poucos funcionários. Há o perfeito entendimento entre todos os colaboradores, devido à política de partilha de informações, não existindo assim problemas de comunicação. A gestão também torna o ambiente de trabalho muito mais agradável por adotar uma política do bom entendimento e esclarecimento imediato de quaisquer dúvidas que possam existir.
Os setores aos quais mais estamos ligados são o financeiro e a tecnologia da informação. O financeiro recebe nossos pagamentos e agiliza assim melhor entendimento das cobranças. A tecnologia da Informação (TI) nos auxilia nos problemas com as máquinas e servidores. Com ambos os setores há harmonia e facilidade de comunicação, e a convivência é excelente.
No todo, a Fortes Treinamentos é uma empresa agradável e muito bem vista pelos clientes que sempre retornam para fazer mais um ou dois cursos. Além da credibilidade já construída no mercado, é uma empresa que visa o bem estar do colaborador e investe no mesmo, construindo assim, lado a lado, um crescimento bilateral.
Por Cecilia Medeiros
quinta-feira, 12 de agosto de 2010
Se existe uma área que cada vez mais necessita de profissionais qualificados e atualizados são os especializados em Marketing. Quem escolher seguir neste ramo de atuação precisa estar inteirado sobre as novas perspectivas da profissão, assim como totalmente por dentro das tendências virtuais que o mercado atual abrange.
O planejamento estratégico é aliado ao
Mix de formado pelos quatro “P”:
Produto, Preço, Praça e Promoção. Tais fatores são combinados entre si a modo de serem aliados ao conhecimento que se tem do consumidor atual. E o mercado do Marketing precisa atingir essa nova demanda de exigências e conhecimento daqueles que consomem ativamente produtos e serviços.
Atualmente, o mercado “marketeiro” segue a tendência do virtual para atingir seus consumidores. Uma das áreas de atuação de maior credibilidade e abrangência é a das redes sociais e seus internautas. A Geração 2.0 é o maior alvo do mercado do Marketing nos dias de hoje, e sem dúvida a mobilização para atender essa demanda já acontece há pelo menos cinco anos. As adequações e os estudos voltados para esse tipo de público buscam apoio em estratégias onde se correm riscos, porém se tem um retorno muito mais rápido devido à facilidade de se obter feedback dos usuários.
O Marketing Organizacional também tem seu papel de destaque. Ele faz-se presente nas corporações que se preocupam em manter uma comunicação com seus clientes, elaborando idéias de como se divulgar uma marca ou produto, e traçar as melhores maneiras de como manter “em ordem” toda a divulgação que diz respeito à organização em que se encontra. Nesse segmento do Marketing podemos encontrar, por exemplo, profissionais aptos a manter “limpo” o nome das empresas no que diz respeito ao desenvolvimento de campanhas de vendas e divulgação sem que ocorra de forma agressiva.
Já o Marketing de serviços é provavelmente aquele que melhor estuda e estratégia as maneiras de se adequar ao cliente. O conserto de um eletrodoméstico, por exemplo, pode ser uma experiência agradável mesmo com todo o transtorno que isso causa, se a empresa possuir um meio de entender e agilizar a prestação de serviço ao seu cliente. Este ramo do Marketing visa, acima de tudo, manter contato direto com seu cliente consumidor de forma a agir de acordo com as expectativas do mesmo.
Segundo Michael Mescon, escritor norte-americano especialista em Marketing de serviços :
"Seja móveis, roupas, ou saúde, muitas indústrias hoje estão fazendo marketing de nada mais que mercadorias - nada mais, nada menos. O que fará a diferença a longo prazo é o cuidado e satisfação dos consumidores."
Simplificando a definição acima, Mescon é direto e simples ao defender que não importa onde se aplica o Marketing, o que importa é a satisfação do cliente, desde o primeiro contato, até as formas variadas de atingir o consumidor e o pós-venda, muito importante e utilizado no mercado atual.
Seja no ramo virtual, online ou presencial e ativo como o marketing de serviços, o mercado do Marketing e o profissional precisam antes de tudo entender os costumes de uma sociedade que “produz” cada vez mais novas exigências e procura de forma intensa por diferenciais. São essas visões que tornam fundamental a existência do setor em qualquer área de atuação.
Fonte:
Se levarmos em conta que precisamos estudar, promover e divulgar um produto, marca, serviço, corporação ou até mesmo a si próprio, fica fácil compreender as mudanças que o Marketing sofreu ao longo dos anos. Onde quer que estejamos, onde quer que olhemos, podemos notar sua presença. É correto afirmar que ele nunca esteve tão presente em nossas vidas, e estamos tão ligados a ele que sequer notamos de imediato.
Sim, nós respiramos o Marketing. E somos a Geração 2.0.
Mas o que isso significa?
Para entendermos, precisamos entender o Marketing do passado. Segundo Raimar Richers, a deifnição para Marketing é a seguinte:
“Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos”.
Com base na definição acima, tomamos nota de como era prática e direta a relação principal prezada pelos princípios do Marketing. A ligação entre produtor e consumidor era clara, com dois lados definidos: o que pensava e produzia e o que consumia e avaliava. O consumidor satisfazia-se em ser seduzido e procurava pelos serviços e produtos de seu interesse e desejo.
Com o passar dos anos e o avanço tecnológico dominando cada vez mais o mundo, o Marketing ganhou novas diretrizes. Deixando de ser uma via de mão única, criou raízes e foi estudar cada vez mais o consumidor e suas necessidades, a mudança de gostos e adaptando-se à uma nova geração que crescia e ganhava força: a Geração 2.0 .
Citamos no começo do tópico sobre como o Marketing está entrelaçado em nossas vidas. Podemos ter tal afirmação como um fato, de acordo com pesquisas especializadas em comportamento do consumidor. O Marketing da nova geração é voltado para a Internet, onde encontra-se um número considerável de consumidores de serviços e produtos.
A Geração 2.0 nada mais é do que a geração envolvida pela tecnologia, que está cada vez mais exigente e pesquisa cada vez mais sobre assuntos, serviços e produtos de seu interesse. Com a facilidade da propagação de informações e acesso às mesmas, este novo perfil de consumidor é procurado por empresas e marcas oferecendo seus serviços. Já não são os consumidores que buscam, eles são procurados.
A linha que diferencia o Marketing do presente do utilizado no passado não é tênue. Ela é agressiva de forma positiva, e assim será o Marketing do futuro. Se hoje nós, consumidores dessa geração que almeja as facilidades da tecnologia, já somos exigentes, as gerações futuras lidarão com um Marketing cada vez mais ativo e diferenciado.
E que venham as inovações.
“Marketing não é um evento, mas um processo. Ele tem um começo, um meio, mas nunca um final, pois ele é um processo. Você melhora, aperfeiçoa, e até interrompe, mas nunca para o processo completamente.”
(Jay Conrad Levinson)
Utilizando novas ferramentas para a comunicação interna 
